Në rast se keni harruar fjalëkalimin për qasje në A1 Im, duhet të bëni hapat e më poshtëm:

• Zgjidhni opsionin "fjalëkalim i harruar"
• Shkruani numrin e telefonit për të cilin është krijuar emri i përdoruesit për të cilin keni harruar fjalëkalimin dhe klikoni në "Dërgo SMS kodin "
• pasi të keni futur SMS kodin klikoni "Vazhdo"
• Të gjitha profilet e përdoruesve të krijuara nën atë numër telefoni janë të listuara, dhe ju zgjidhni profilin e përdoruesit për të cilin dëshironi të krijoni një fjalëkalim të ri dhe klikoni në "Zgjidh"
• Një fjalëkalim i ri i dërgohet profilit të zgjedhur të përdoruesit me SMS mesazh.
• pastaj mund të regjistroheni me atë emër përdoruesi dhe fjalëkalim të ri të dërguar me SMS mesazh.
• Pas regjistrimit, përmes "Profili im" -> Fjalëkalimi dhe siguria -> Ndrysho fjalëkalimin, mund të ndryshoni fjalëkalimin tuaj, pas së cilës do të merrni një mesazh nëse fjalëkalimi është ndryshuar me sukses.